Nossos clientes contam com uma ferramenta extremamente útil para um rápido e efetivo suporte. Com o Suporte Imediato Multiconecta, que pode ser facilmente baixado aqui, nosso analista consegue acesso visual ao computador que está sendo verificado. O cliente, após autorizar o acesso remoto, passando ao analista uma senha numérica aleatória, poderá acompanhar o serviço executado remotamente pelo analista, que passa a ter acesso também ao mouse e teclado do computador, podendo rapidamente efetuar todas as tarefas técnicas necessárias para a rápida solução do problema, sem necessidade de se deslocar até o local do cliente.
Como utilizar o Suporte Imediato
Após baixar o Suporte Imediato, basta clicar no arquivo executável baixado (multisuporte.exe) para executá-lo. O seu navegador poderá pedir confirmação para baixar ou executar o arquivo, uma ou mais vezes. Você pode confirmar com segurança. Você pode manter o executável em uma pasta de fácil acesso ou mesmo na Área de Trabalho (desktop), para que possa executá-lo em outras vezes que necessitar de ajuda do Suporte Multiconecta. O seu antivírus também poderá avisá-lo do perigo em potencial do software, pois ele permite que um terceiro assuma o controle do seu computador. Não se preocupe e, caso aconteça, informe ao seu antivírus que você confia no software, afinal é justamente para isso que você o está executando. O controle do computador somente pode ocorrer através de um computador de acesso na Multiconecta e, mesmo assim, somente pelo técnico a quem você fornecer a senha numérica que aparecerá em seu vídeo. Portanto, nenhum outro acesso externo será possível. Você poderá acompanhar todo o serviço sendo executado pelo analista Multiconecta e, assim que você ou o analista fechar a janela do Suporte Imediato, nenhum outro acesso será mais permitido.
Caso, mesmo assim, tenha dificuldades na execução ou autorização, não se preocupe. O analista Multiconecta irá guiar-lhe pelos passos necessários para a conclusão dessa tarefa.